Veelgestelde vragen voor mensen met schulden

Ben je het niet eens met een brief of besluit (beschikking) van Stadsbank Oost Nederland over jouw schulddienstverlening? Dan kun je bezwaar maken. In de brief die je hebt gekregen, staat precies hoe dat werkt.

Je stuurt je bezwaarschrift naar de gemeente waar je woont. Het adres van de gemeente vind je in de brief.

Je hebt zes weken de tijd om bezwaar te maken. Die termijn begint één dag nadat het besluit naar je is verstuurd. Na zes weken kun je meestal geen bezwaar meer indienen.

In je brief vermeld je:

• je naam en adres
• de datum van je brief
• tegen welk besluit je bezwaar maakt
• waarom je het niet eens bent met dat besluit
• je handtekening

Voeg ook een kopie toe van het besluit waar je bezwaar tegen maakt. Aan het indienen van een bezwaar zijn geen kosten verbonden.

De bezwaarprocedure kan per gemeente iets verschillen. Kijk op de website van jouw gemeente voor meer informatie. Typ in de zoekbalk van de gemeentelijke website het woord bezwaar om de juiste pagina te vinden.

Als we het voorstel versturen naar schuldeisers, hebben ze 14 werkdagen om hierop te reageren. Gebeurt dit niet? Dan sturen we een herhaalverzoek. Ze hebben 7 werkdagen om hierop te reageren. Als we dan nog geen reactie hebben, gaan we bellen met de schuldeiser.

Vanaf het moment dat jouw schuldregeling wordt gestart, wordt er geld gereserveerd voor jouw schuldeisers (als jouw situatie dat toelaat).

Ja. Soms helpen wij je, soms sturen we je door naar het ROZ Ondernemerspunt (waar we mee samenwerken). We zorgen in ieder geval zo snel mogelijk voor de beste hulp. Ook als je een eigen bedrijf hebt of had.

We nemen contact met je op. In een gesprek bespreken we rustig jouw situatie. Daarna leggen we uit welke stappen we kunnen zetten.

Nee. Je hoeft nog geen papieren of gegevens klaar te hebben. Wij helpen je vanaf het begin. Je mag gewoon contact opnemen. Heb je al wel een overzicht of gegevens klaar? Dan helpt dat alleen maar als we aan de slag gaan voor je.

Dat hangt af van jouw situatie. Een traject duurt meestal tussen de 2 en 3 jaar. We bespreken altijd wat dit voor jou betekent.

Ja. Je kunt anoniem je vraag stellen aan onze virtuele assistent Sam. Als je besluit de stap naar hulp te zetten, hebben wij wel je gegevens nodig om aan de slag te gaan. Maar vragen stellen via de chat, kan anoniem.

Onze hulp voor het oplossen van schulden is meestal gratis. Het kan zijn dat er je zelf een klein bedrag moet betalen voor eventueel budgetbeheer of bewind. Maar wij werken zonder winst, en wij zijn er speciaal om jou te helpen.

Er zijn twee manieren om je schulden op te lossen: een gewone schuldregeling en een wettelijke schuldregeling (Wsnp).

We beginnen altijd met de gewone regeling. Hierbij proberen we zonder de rechter afspraken te maken met je schuldeisers. Jij betaalt dan een deel van je schulden terug in een vaste periode, meestal in drie jaar. Wij regelen het contact met je schuldeisers. Jij hoeft dat dus niet zelf te doen.

Vaak lukt het om goede afspraken te maken. Dat is fijner voor jou, want je houdt meer vrijheid en het is minder streng.

Lukt het niet om afspraken te maken? Dan kun je een wettelijke regeling aanvragen. Dit heet de Wsnp. Daarbij beslist een rechter of je daarvoor in aanmerking komt. Je moet je dan aan strenge regels houden. Je hebt minder vrijheid en alles ligt vast.

Wij helpen je bij beide regelingen. Maar we proberen het altijd eerst op de gewone manier te doen. Dat is meestal sneller, duidelijker en prettiger voor jou.