Privacyverklaring
Privacyverklaring
Stadsbank Oost Nederland
Laatst bijgewerkt: 07-04-2026
- Wie zijn wij?
Stadsbank Oost Nederland
Postbus 1393
7500 BJ Enschede
E-mail: privacy@stadsbankoostnederland.nl
Als u zich als klant aanmeldt bij Stadsbank Oost Nederland geef je jouw
persoonsgegevens door. Stadsbank Oost Nederland gaat hier zorgvuldig en vertrouwelijk mee om. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke informatie wij verzamelen, wat we er mee doen en hoe we jouw privacy beschermen.
Wij (Stadsbank Oost Nederland)) zijn verantwoordelijk voor het verwerken van jouw persoonsgegevens. Deze verwerken wij alleen als dit noodzakelijk is en toegestaan op grond van artikel 9 AVG of specifieke wetgeving.
- Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Wij verwerken persoonsgegevens die nodig zijn om jou te helpen. Het gaat om:
- Identificatiegegevens, zoals je naam, geboortedatum en BSN-nummer
- Contactgegevens, zoals je adres, telefoonnummer of e-mailadres
- Financiële gegevens, zoals je inkomen, schulden en bankgegevens
- Gegevens over je leefsituatie
- Gegevens van je partner of gezin (als dat nodig is)
- Gegevens over je gebruik van onze website, zoals je IP-adres
- Waarom verwerken wij jouw persoonsgegevens?
Wij gebruiken jouw gegevens om:
- Je te helpen bij financiële zorgen
- Je aanvraag te beoordelen
- Overeenkomsten aan te gaan en uit te voeren
- Schulden af te lossen
- Betalingen te verrichten
- Je dossier te beheren
- Te voldoen aan de wet
- Fraude en misbruik te voorkomen
- Onze dienstverlening te verbeteren
- Waarop baseren wij dit?
Wij verwerken jouw gegevens omdat dit nodig is voor:
- De wet (bijvoorbeeld de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening)
- Het uitvoeren van een overeenkomst met jou
- Het voorkomen van fraude
- Het verbeteren van onze dienstverlening
- Met jouw toestemming (bijvoorbeeld voor cookies)
- Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan nodig. Dit zijn de belangrijkste termijnen:
- Dossier schuldhulpverlening: maximaal 5 jaar na afsluiting
- Financiële administratie: 7 jaar (verplicht volgens de wet)
- Opnames van telefoongesprekken: maximaal 3 maanden
- Met wie delen wij jouw gegevens?
Soms delen wij jouw gegevens. Met alle partijen waarmee we samenwerken, hebben we goede afspraken gemaakt over het beschermen van jouw privacy. Die afspraken staan in de wet of in een overeenkomst dat we met deze partijen hebben afgesloten.
Ook met de leveranciers van onze applicaties hebben we afspraken gemaakt. Met hen sluiten wij een verwerkersovereenkomst in overeenstemming met artikel 28 AVG, om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van jouw gegevens. Wij verstrekken geen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER), tenzij passende waarborgen zijn getroffen conform hoofdstuk V AVG.
Gegevens kunnen bijvoorbeeld gedeeld worden met:
- Gemeenten
- Schuldeisers
- Bewindvoerders of andere hulpverleners
- IT- en softwareleveranciers
- Instanties zoals de Belastingdienst, uitkerende instanties bv UWV, zorgverzekeraars, rechtbanken of banken
- Overige belanghebbenden zoals telecomdiensten of energieleveranciers
Vermoeden wij fraude? Dan kunnen wij gegevens delen met instanties die daarvoor bevoegd zijn zoals de politie.
- Cookies en gebruik van de website
Onze website gebruikt cookies, kleine bestandjes die op jouw computer worden gezet. Deze zorgen ervoor dat de website jou als klant herkent.
- Functionele cookies (Deze cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt)
- Analytische cookies (Deze cookies laten zien hoe bezoekers de website gebruiken.)
- Trackingcookies (Deze cookies volgen wat je doet op de website)
Voor niet-noodzakelijke cookies vragen wij vooraf toestemming via de cookie instellingen.
- Links naar andere websites
Onze website bevat links naar websites van derden. Deze links zijn uitsluitend opgenomen ter informatie.
Stadsbank Oost Nederland heeft geen zeggenschap over de inhoud en werking van deze externe websites en is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor:
- de inhoud, juistheid of volledigheid van informatie op deze websites
- het gebruik van cookies of andere trackingtechnologieën
- de wijze waarop deze websites omgaan met persoonsgegevens
Wij adviseren je om altijd de privacyverklaring van de betreffende website te raadplegen voordat je persoonsgegevens verstrekt.
- Hoe beschermen wij jouw gegevens?
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen (artikel 32 AVG) om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.
Deze maatregelen omvatten onder andere:
- Toegangsbeveiliging en autorisatie
- Versleuteling waar passend
- Login en monitoring
- Geheimhoudingsplicht voor medewerkers
- Jouw rechten
Je hebt het recht om:
- Je gegevens in te zien
- Je gegevens te laten aanpassen
- Je gegevens te laten verwijderen (als dat mag volgens de wet)
- De verwerking te beperken
- Bezwaar te maken
- Je gegevens over te dragen
- Je toestemming in te trekken
Je kunt deze rechten uitoefenen via privacy@stadsbankoostnederland.nl. Wij reageren zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen één maand op je verzoek.
- Heb je een vraag of een klacht?
Heb je een vraag over het verwerken van je persoonsgegevens? Mail naar privacy@stadsbankoostnederland.nl.
Ben je het niet eens met hoe Stadsbank Oost Nederland jouw persoonsgegevens verwerkt? Dan kun je een klacht indienen.
Je kunt je klacht richten aan de Functionaris Gegevensbescherming via privacy@stadsbankoostnederland.nl.
De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) houdt toezicht op de naleving van de wettelijke
regels rond privacy, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl. Hier kun je ook vragen stellen of klachten indienen.
- Wijzigingen
Stadsbank Oost Nederland behoudt zich het recht voor om deze privacyverklaring aan te
passen. Als we dat doen, dan zetten we die veranderingen op deze pagina zodat je altijd op
de hoogte bent van de informatie die we verzamelen, hoe we het gebruiken en onder
welke omstandigheden we de informatie gebruiken. Als Stadsbank Oost Nederland deze privacyverklaring verandert, blijven jouw rechten over eerder verzamelde gegevens hetzelfde.
