Heb je een vraag?
Grote kans dat je het antwoord hier vindt. We hebben de meest gestelde vragen voor je verzameld, verdeeld in handige categorieën. Je kunt ook de zoekfunctie gebruiken om snel te vinden wat je zoekt.
Of je nu klant bent, verwijzer of gewoon benieuwd naar wat we doen: we helpen je graag op weg.
Algemeen
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Bij Stadsbank Oost Nederland vinden we het belangrijk dat gesprekken duidelijk en prettig verlopen.
Daarom mag je, als je dat wilt, een geluidsopname maken van het gesprek tussen jou en onze medewerker.
Dit sluit aan bij het advies van de Nationale ombudsman uit 2016, die aangaf dat het opnemen van gesprekken moet kunnen.
Wel gelden hiervoor een paar duidelijke spelregels.
Spelregels voor geluidsopnamen
- Je meldt vooraf dat je een opname wilt maken. Dat geldt ook voor ons.
- De opname is bedoeld als geheugensteun, niet om te bewerken of openbaar te maken.
- Als jij een opname maakt, mag Stadsbank Oost Nederland ook zelf een opname maken van hetzelfde gesprek. Deze wordt bewaard in jouw dossier.
- Wil je een kopie van die opname? Dat kan, geef het gerust aan.
- Opnamen worden niet gedeeld met anderen zonder toestemming van de andere partij.
- Alleen als er zwaarwegende redenen zijn, kan Stadsbank besluiten dat een opname niet is toegestaan. In dat geval zoeken we samen een andere oplossing.
Bel ons eerst even. Soms is het snel op te lossen. Een klacht indienen kan ook via ons klachtenformulier op de website of per post.
Hulp van Stadsbank Oost Nederland is meestal gratis. Soms vragen we een klein bedrag dat je zelf betaalt. Dit leggen we altijd van tevoren uit.
Ja, dat kan via de chat op onze website. Je hoeft dan je naam niet te noemen.
Ja. Soms helpen wij je, soms sturen we je door naar het ROZ Ondernemerspunt (waar we mee samen werken). We zorgen in ieder geval zo snel mogelijk voor de beste hulp. Ook als je een eigen bedrijf hebt of had.
Als jij ouder bent dan 18 jaar en je in één van de gemeenten woont waar wij hulp bieden, dan kunnen we je helpen. Bel of mail ons, dan kijken we samen wat kan. We kijken naar je situatie. Of je nu schulden hebt of moeite met overzicht: we zoeken samen naar passende hulp.
Stadsbank Oost Nederland helpt mensen met geldproblemen. We zorgen voor overzicht, rust en goede oplossingen. We helpen niet alleen met schulden, maar ook om nieuwe schulden te voorkomen. Dat doen we samen met jou én met andere organisaties, zoals de gemeente.
Iedereen van 18 jaar of ouder die woont in Twente of de Achterhoek en geldproblemen heeft, kan bij ons aankloppen. Of je nu werkt, een uitkering hebt, ondernemer bent, of net 18 bent: je bent welkom. We kijken samen wat in jouw situatie het beste helpt.
Hulp bij geldzorgen
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Nee, als je het overzicht kwijt ben of kans hebt om in de schulden te komen, kan je hulp krijgen van ons.
Ja, we kijken naar al je geldzaken, ook achteraf betaaldiensten.
We helpen zonder winst, met aandacht voor jouw situatie. We werken voor 21 gemeenten.
Ja, we bieden hulp aan iedereen met geldzorgen, ook jongeren en ondernemers.
We nemen contact met je op, bespreken je situatie en kijken welke hulp het beste past.
Aanmelden kan online via het formulier op onze website of samen met een hulpverlener.
Je kunt je bij ons aanmelden voor hulp. We kijken samen naar je situatie en zoeken naar oplossingen.
Bewindvoering
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Soms wel. Je kunt zelf om bewindvoering vragen. Maar soms beslist de rechter dat het nodig is, ook als je dat zelf niet wilt. Bijvoorbeeld als anderen zich zorgen maken over jouw situatie.
Dat hangt af van je situatie. Soms is het tijdelijk, soms langer. We bespreken dit samen.
Bewindvoering is er als je (tijdelijk) je geldzaken niet zelf kunt regelen, bijvoorbeeld door schulden of mentale problemen. De rechter beslist of het nodig is. Je vraagt het aan bij de rechtbank. Dat kan door jou, of door iemand die zich zorgen maakt, zoals familie of een hulpverlener. Als de rechter het goedkeurt, helpen wij je verder.
Aanmelden en eerste gesprek
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Ja, zeker kan dat. Je kunt ons bellen via +31883667666 en dan helpen we je verder. We kunnen je een papieren aanmeldformulier opsturen of een afspraak inplannen om deze samen in te plannen. Laat het ons vooral weten als we je kunnen helpen!
Neem mee: kopie ID, laatste loonstrook of uitkeringsspecificatie, brieven van schuldeisers, recente bankafschriften, verzekeringspapieren, toeslagen en je huurspecificatie. Heb je hulp nodig met verzamelen? Vraag iemand in je omgeving of een vrijwilliger.
Grip op je geld
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Log in op MijnStadsbank om je saldo te zien. Nog geen account? Meld je aan via de site.
Als er genoeg geld is, verwerken we je postbetaling binnen 5 werkdagen. Betaalverzoeken via MijnStadsbank: binnen 3 werkdagen.
Na een verzoek via MijnStadsbank vóór 12:30 uur staat het meestal dezelfde dag op je rekening. Berichtenbox: binnen 3 werkdagen. E-mail: binnen 5 werkdagen.
Alle betalingen zijn op vaste dagen. Wil je dat aanpassen? Bespreek dit met je budgetconsulent.
Ja, via MijnStadsbank. Sommige betalingen kun je niet stopzetten, zoals een lening of eigen bijdrage.
MijnStadsbank
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Inloggen op MijnStadsbank kan door naar deze website te gaan: www.mijnstadsbank.nl.
Neem contact op met onze afdeling betalingen: 088 – 766 3628.
Vraag het wijzigingsformulier bij jouw budgetconsulent op en stuur het ingevuld op. Binnen 4 werkdagen krijg je een bevestiging.
Je ziet je gegevens, saldo, budgetplan, afspraken en kunt bankafschriften downloaden of e-mailen.
Check je klantnummer en geboortedatum. Bestaat er al een account? Kies dan voor ‘wachtwoord vergeten’. Niets ontvangen? Kijk in je spamfolder of neem contact met ons op.
Log in, ga naar ‘Persoonlijke gegevens’ en klik op ‘Wachtwoord wijzigen’.
Overlijden
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Je kunt zuiver aanvaarden, beneficiair aanvaarden of verwerpen. Wij geven uitleg of verwijzen je door naar een notaris.
Stuur een overlijdensakte op. Wij regelen de afhandeling van het dossier. De afdeling betalingen of afdeling financiële administratie neemt contact op.
Schulden
Heb je vragen over hoe Stadsbank Oost Nederland je kan helpen, wie er in aanmerking komt voor ondersteuning, of wat de eerste stappen zijn? Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. We hebben de belangrijkste informatie voor je samengevat, zodat je snel en eenvoudig de weg vindt naar de hulp die je nodig hebt.
Ben je het niet eens met een brief of besluit (beschikking) van Stadsbank Oost Nederland over jouw schulddienstverlening? Dan kun je bezwaar maken. In de brief die je hebt gekregen, staat precies hoe dat werkt.
Je stuurt je bezwaarschrift naar de gemeente waar je woont. Het adres van de gemeente vind je in de brief.
Je hebt zes weken de tijd om bezwaar te maken. Die termijn begint één dag nadat het besluit naar je is verstuurd. Na zes weken kun je meestal geen bezwaar meer indienen.
In je brief vermeld je:
- je naam en adres
- de datum van je brief
- tegen welk besluit je bezwaar maakt
- waarom je het niet eens bent met dat besluit
- je handtekening
Voeg ook een kopie toe van het besluit waar je bezwaar tegen maakt. Aan het indienen van een bezwaar zijn geen kosten verbonden.
De bezwaarprocedure kan per gemeente iets verschillen. Kijk op de website van jouw gemeente voor meer informatie. Typ in de zoekbalk van de gemeentelijke website het woord bezwaar om de juiste pagina te vinden.
Als we het voorstel versturen naar schuldeisers, hebben ze 14 werkdagen om hierop te reageren. Gebeurt dit niet? Dan sturen we een herhaalverzoek. Ze hebben 7 werkdagen om hierop te reageren. Als we dan nog geen reactie hebben, gaan we bellen met de schuldeiser.
Vanaf het moment dat jouw schuldregeling wordt gestart, wordt er geld gereserveerd voor jouw schuldeisers (als jouw situatie dat toelaat).
Ja. Soms helpen wij je, soms sturen we je door naar het ROZ Ondernemerspunt (waar we mee samenwerken). We zorgen in ieder geval zo snel mogelijk voor de beste hulp. Ook als je een eigen bedrijf hebt of had.
We nemen contact met je op. In een gesprek bespreken we rustig jouw situatie. Daarna leggen we uit welke stappen we kunnen zetten.
Nee. Je hoeft nog geen papieren of gegevens klaar te hebben. Wij helpen je vanaf het begin. Je mag gewoon contact opnemen. Heb je al wel een overzicht of gegevens klaar? Dan helpt dat alleen maar als we aan de slag gaan voor je.
Dat hangt af van jouw situatie. Een traject duurt meestal tussen de 2 en 3 jaar. We bespreken altijd wat dit voor jou betekent.
Ja. Je kunt anoniem je vraag stellen aan onze virtuele assistent Sam. Als je besluit de stap naar hulp te zetten, hebben wij wel je gegevens nodig om aan de slag te gaan. Maar vragen stellen via de chat, kan anoniem.
Onze hulp voor het oplossen van schulden is meestal gratis. Het kan zijn dat er je zelf een klein bedrag moet betalen voor eventueel budgetbeheer of bewind. Maar wij werken zonder winst, en wij zijn er speciaal om jou te helpen.
Er zijn twee manieren om je schulden op te lossen: een gewone schuldregeling en een wettelijke schuldregeling (Wsnp).
We beginnen altijd met de gewone regeling. Hierbij proberen we zonder de rechter afspraken te maken met je schuldeisers. Jij betaalt dan een deel van je schulden terug in een vaste periode, meestal in drie jaar. Wij regelen het contact met je schuldeisers. Jij hoeft dat dus niet zelf te doen.
Vaak lukt het om goede afspraken te maken. Dat is fijner voor jou, want je houdt meer vrijheid en het is minder streng.
Lukt het niet om afspraken te maken? Dan kun je een wettelijke regeling aanvragen. Dit heet de Wsnp. Daarbij beslist een rechter of je daarvoor in aanmerking komt. Je moet je dan aan strenge regels houden. Je hebt minder vrijheid en alles ligt vast.
Wij helpen je bij beide regelingen. Maar we proberen het altijd eerst op de gewone manier te doen. Dat is meestal sneller, duidelijker en prettiger voor jou.
Zorgen weg, waarde terug
Onze samenwerkings partners
